Reclamo
Disconformidad relacionada directamente con un producto adquirido o con un servicio prestado.
Ejemplo: cobro, reserva, servicio recibido o condición ofrecida.
Atención al consumidor
Libro de Reclamaciones
Este canal permite registrar formalmente una disconformidad relacionada con nuestros servicios o con la atención recibida.
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Registro gratuito
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Copia por correo
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Respuesta escrita
Plazo máximo de atención
15 días hábiles
El Instituto responderá mediante el canal indicado por el consumidor.
Canal formal
Protección al consumidor
Identificación del proveedor
Información del establecimiento
Estos datos deberán coincidir con la información legal y tributaria del responsable del servicio.
Responsable del servicio
[RAZÓN SOCIAL O NOMBRE LEGAL]
- Nombre comercial
- Instituto de Glaucoma y Catarata de Perú
- RUC
- [RUC]
- Domicilio
- [DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO]
- Código del establecimiento
- [CÓDIGO DEL ESTABLECIMIENTO]
- Teléfono
- +51 996 900 070
- Correo de reclamos
- [CORREO DE RECLAMOS]
Antes de completar el formulario
¿Registrarás un reclamo o una queja?
Selecciona la opción que represente mejor el motivo de tu registro.
Queja
Disconformidad no relacionada directamente con el producto o servicio, o malestar respecto de la atención al público.
Ejemplo: trato, orientación o experiencia de atención.
Formulario oficial
Hoja de Reclamación virtual
Completa todos los campos obligatorios. Al finalizar recibirás una copia del registro en el correo electrónico indicado.
No incluyas contraseñas, datos bancarios, imágenes clínicas ni información médica que no sea necesaria para explicar tu reclamo o queja.
Después del registro
¿Qué sucede con tu Hoja de Reclamación?
Recibirás una constancia
El sistema asignará un número y enviará una copia al correo registrado.
Revisaremos la información
El Instituto evaluará el detalle, el pedido y los antecedentes relacionados con el registro.
Recibirás una respuesta
La respuesta será enviada mediante el canal seleccionado dentro del plazo legal aplicable.
Información importante
El registro no limita otros mecanismos de solución
La formulación de un reclamo o una queja no impide que el consumidor utilice otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo para presentar una denuncia ante Indecopi.
Preguntas frecuentes
Información sobre el registro
El Libro de Reclamaciones es un canal de atención al consumidor. No sustituye la atención médica ni funciona como canal de urgencias.
El reclamo está relacionado con un producto o servicio. La queja corresponde a un malestar no relacionado directamente con estos o respecto de la atención al público.
La respuesta deberá ser enviada dentro del plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles desde la presentación.
Sí. Después de enviar el formulario recibirás una constancia en el correo electrónico ingresado, con el número asignado y la información registrada.
No. Este formulario no es un canal de emergencias médicas. Ante síntomas graves o pérdida repentina de visión, busca atención médica inmediata.
No. El acceso al Libro de Reclamaciones y la presentación de una Hoja de Reclamación son gratuitos.
Atención responsable
Conserva el número y la copia de tu registro
Estos datos permiten identificar la Hoja de Reclamación y realizar el seguimiento correspondiente.